Consumer Insights

Im Kern des Begriffs geht es um die Konzeption und Einführung eines wertorientiertes Kundenmanagements auf der Basis bestehender Marketingdaten, die meist aus dem Customer Relationship Management bestehen. Zusätzlich zum operationalen --> CRM wertet man auch qualitative Faktoren der Kundenbindung integriert aus, mit dem Ziel, das Kundenverhalten zu verstehen und vorauszusagen.